ZNTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOSCIĄ

International Organization for Standardization (ISO) - Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna, to utworzona w 1947 roku sieć krajowych organizacji normalizacyjnych, w celu ułatwiania międzynarodowej unifikacji norm krajowych. Siedzibą organizacji jest Genewa. Do podstawowych zadań ISO należy rozwój normalizacji w skali światowej, co ma umożliwiać międzynarodową wymianę dóbr i usług, zapobieganie powstawaniu barier technologicznych w handlu oraz rozwój współpracy intelektualnej, naukowej, technologicznej i ekonomicznej. Wyniki prac są publikowane jako normy międzynarodowe. Od 1947 r. do tej grupy należy Polski Komitet Normalizacyjny.

Szpital Miejski św. Jana Pawła II w Elblągu posiada Certyfikaty na:

System Zarządzania Jakością  ISO 9001
System Zarządzania Środowiskowego ISO 14001
Szpital Miejski św. Jana Pawła II w Elblągu posiada certyfikowany system zarządzania jakością                    i środowiskowy od 14 listopada 2003 r. Byliśmy wówczas pierwszym wieloprofilowym szpitalem w Polsce, który zdobył oba certyfikaty. Co rok personel szpitala poddaje się auditom nadzoru, a co trzy lata auditom ponownej certyfikacji (recertyfikacji), które oceniają poziom doskonalenia systemów jakości w szpitalu. Wynik tych ocen jest pozytywny.

ZAKRES CERTYFIKACJI:

Realizacja świadczeń medycznych w rodzaju:

- lecznictwo szpitalne,

- świadczenia lecznicze, pielęgnacyjne i opiekuńcze w ramach opieki długoterminowej,

- ambulatoryjna opieka specjalistyczna,

- rehabilitacja medyczna w zakresie stacjonarnym, dziennym i ambulatoryjnym,

- psychiatria w zakresie stacjonarnym, dziennym i ambulatoryjnym,

- endoskopia,

- diagnostyka laboratoryjna i obrazowa,

- medycyna pracy

 SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ISO 9001

Uzyskanie pozytywnej opinii przez komisję certyfikacyjną jest równoznaczne z uporządkowaniem działalności w podstawowych obszarach organizacji, głównie przez wprowadzeniem jednolitych, jednoznacznych i powtarzalnych procedur postępowania, co stanowi gwarancję dla pacjenta, że jego wymagania, potrzeby i oczekiwania odnośnie usługi są spełnione. Zarządzanie organizacją bazuje na zarządzaniu rzeczywistymi procesami realizowanymi w organizacji. Ciągłe monitorowanie i pomiary przebiegu procesów pozwalają na bezpośrednie przekładanie efektów doskonalenia poszczególnych procesów na doskonalenie systemu zarządzania całą organizacją.

Korzyści wynikające z posiadania systemu zarządzania jakością:

Stworzenie sprawnego i przejrzystego systemu organizacji i zarządzania firmą;
Szybkie i skuteczne identyfikowanie i rozwiązywanie problemów;
Poprawa wizerunku firmy;
Wzrost wiarygodności i zaufania do przedsiębiorstwa w oczach potencjalnych klientów;
Przystąpienie do procesu certyfikacji w firmie spowodowało wzrost wewnętrznej motywacji pracowników oraz uporządkowanie struktury organizacyjnej w firmie;
Wzrosły szanse na pozyskanie inwestora;
Zgodność z zaleceniami norm ISO coraz częściej wymagana jest przez krajowe i międzynarodowe władze, instytucje ubezpieczeniowe i finansowe oraz przez organizacje konsumenckie;
Posiadanie certyfikatu ISO stanowi coraz bardziej liczące się kryterium wyboru i oceny rynkowej ze strony klientów;
W firmie wprowadzenie systemów zarządzania spowodowało sprawny obieg informacji i dokumentacji;
Pracownicy szpitala aktywnie uczestniczą w szkoleniach poszerzających ich wiedzę na temat systemów jakości. Wdrożony System Zarządzania Jakością wymaga zgranego, zespołowego zaangażowania wszystkich pracowników i tylko wówczas można utrzymać wysoki standard i osiągnąć sukces. Stanowi to duże wyzwanie dla pracowników szpitala, gdyż wdrożyć coś jest znacznie prościej, niż utrzymać w sposób ciągły i na wysokim poziomie. Wymaga to od całego zespołu dużej dyscypliny.

Jakość w medycynie to wiedza, etyka i duma zawodowa, to zrozumienie roli i poczucia sensu, świadome współuczestnictwo w procesach umacniania zdrowia, leczenia i ratowania życia. Jakość bierze się z odpowiedzialności i zawsze kosztuje. Buduje się ją latami i zdobywa z mozołem, raz osiągnięta wymaga stałej pielęgnacji. Praktyczna nauka jakości w medycynie opiera się na założeniu, że ludzie chcą być lepsi, że personel medyczny chce się doskonalić. Do jakości usług świadczonych choremu przyczyniają się bezpośrednio i pośrednio wszyscy pracownicy placówki.

ZARZĄDZANIE ŚRODOWISKOWE ISO 14001

Zbudowanie skutecznego systemu zarządzania tzn. takiego, który przyczyni się do zmniejszenia lub nawet wyeliminowania negatywnego wpływu na środowisko, wymaga gruntownej wiedzy z tego zakresu. Wymagania normy ISO 14001 stanowią narzędzie, które właściwie wykorzystane przynosi duże korzyści nie tylko dla środowiska, ale także dla samego przedsiębiorstwa.

Korzyści wynikające z wprowadzenia systemu zarządzania środowiskowego:

Zmniejszenie kosztów działalności placówki;
Zapobieganie zanieczyszczeniom, co w konsekwencji prowadzi do minimalizowania materiałów, surowców, energii;
Spełnienie wymagań prawnych w dziedzinie ochrony środowiska poprzez stworzenie systemowego nadzoru nad ich przestrzeganiem;
Przewidywanie przyszłych wymagań prawnych poprzez rozwijanie odpowiedniej kultury i świadomości proekologicznej wśród kierownictwa i personelu;
Właściwie funkcjonujący system nadzoru pozwala uniknąć potencjalnych kar pieniężnych oraz niekorzystnego wizerunku związanego z łamaniem przepisów ochrony środowiska;
System zarządzania środowiskowego wymaga identyfikacji potencjalnych zagrożeń środowiskowych i odpowiedniego reagowania na wypadek zaistnienia takich sytuacji;
Podejmowanie wszelkich działań prowadzących do ograniczenia szkodliwego wpływu na środowisko naturalne korzystnie wpływa na pozycję rynkową przedsiębiorstwa.
W Szpitalu Miejskim św. Jana Pawła II w Elblągu zidentyfikowano aspekty środowiskowe i podjęto szereg działań prowadzących do zmniejszenia ich wpływu na środowisko naturalne. Powstały programy środowiskowe, których celem jest zmniejszenie ilości wytwarzanych odpadów, a także zmniejszenie zużycia mediów poprzez racjonalne ich wykorzystywanie. Program gospodarki odpadami określa zasady postępowania z odpadami komunalnymi, niebezpiecznymi, medycznymi i innymi. W ten proces zaangażowani są nie tylko pracownicy szpitala, ale także pacjenci. Powstał system nadzoru nad wymaganiami prawnymi, którego zadaniem jest wychwycenie wszelkich zmian w przepisach ochrony środowiska i szybkie dostosowanie się do nich.

Włożyliśmy dużo starań, aby system zarządzania środowiskowego ISO 14001 zaczął przynosić nam korzyści. Przed nami jeszcze dużo pracy w doskonalenie działań i edukację proekologiczną w trosce o nasze środowisko naturalne.

PODEJŚCIE PROCESOWE

Proces to zespół wzajemnie ze sobą powiązanych działań, które przekształcają stan wejściowy w stan wyjściowy.

WYMAGANIA KLIENTA
ZADOWOLENIE KLIENTA
DZIAŁALNOŚĆ SZPITALA - PROCESY
 Spełnienie wymagań normy i wdrożenie systemu zarządzania jakością i środowiskowego związane jest z realizacją tzw. podejścia procesowego. Oznacza to w praktyce:

- zidentyfikowanie procesów, 
- określenie kolejności i wzajemnych oddziaływań procesów, 
- określenie kryteriów i metod niezbędnych do zapewnienia, że zarówno funkcjonowanie jak i nadzorowanie tych procesów jest skuteczne, 
- zapewnienie dostępności zasobów (ludzi, leków, sprzętu, odpowiedniej infrastruktury) i informacji niezbędnych do wspomagania funkcjonowania, monitorowania i analizowania tych procesów, 

- analiza ryzyka w obszarze funkcjonowania procesów, 
- wdrażanie działań niezbędnych do osiągnięcia zamierzonych rezultatów i ciągłego doskonalenia (czyli lepszych rozwiązań).

Procesy zidentyfikowane i nadzorowane w Szpitalu:

Proces 01 – Planowanie i doskonalenie Systemów Zarządzania  Jakością

Proces 02 – Zarządzanie Organizacją 
Proces 03 – Usługa medyczna w zakresie Lecznictwa  i Opieki Pielęgniarskiej
Proces 04 – Proces Rehabilitacji
Proces 05 – Ambulatoryjna Opieka Specjalistyczna i Medycyna Pracy
Proces 06 – Profilaktyka Zakażeń
Proces 07 – Zarządzanie Działem Żywienia i Bufetem Szpitala
Proces 08 – Zarządzanie Medycznym Laboratorium Diagnostycznym

Proces 09 – Zarządzanie Zakładem Diagnostyki Obrazowej                                                                    
Proces 10 – Zarządzanie Logistyką

 Cele ogólne są rozpisane na cele szczegółowe i zadania, które z kolei zostały przyporządkowane poszczególnym jednostkom organizacyjnym do realizacji (np. oddziałom, administracji, specjalistycznym komórkom szpitala). W ten oto sposób wszyscy pracownicy uczestniczą w realizacji i osiągnięciu celów stawianych przed naszym szpitalem. Wszystkie cele i zadania oraz procesy mają charakter mierzalny, określono metody ich pomiaru oraz wskazani zostali liderzy odpowiedzialni za ich realizację. 

Pełnomocnik ds. zarządzania jakością
Małgorzata Wojtasz
16.05.2019